به گزارش تابناک از هرمزگان ،مریم پاسالار در یادداشتی نوشت: روابط عمومی مدرن در دنیای امروز نقش مهمی ایفا می‌کنند. این حوزه، به عنوان درگاه ارتباطی حقیقی در دستگاه‌ها و سازمان‌ها، نقش محوری را بازی می‌کند. اما چه ویژگی‌هایی روابط عمومی مدرن دارند؟
در روابط عمومی مدرن، دیدگاه سازمان‌ها نسبت به برقراری ارتباط با مخاطبان تغییر کرده است. این رویکرد از ارتباطات سازمان محور به ارتباطات مخاطب محور تغییر کرده است. به عبارت دیگر، مخاطبان در نشر اطلاعات نقش مشارکتی دارند.
ویژگی‌های برجسته در روابط عمومی مدرن عبارت‌اند از:
تغییر در نوع نگرش سازمان نسبت به ارتباط با مخاطب: از ارتباطات یک‌طرفه و سازمان محور به سمت برقراری ارتباط متقارن و مخاطب محور.
ارائه هدفمند و هدایت شده پیام‌ها و داده‌ها: استفاده از ظرفیت حضور مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی برای بهینه‌سازی انتقال پیام‌ها.
فاصله گرفتن محور فعالیت‌ها از حالت خشک و رسمی اداری: تغییر در سبک ارتباطی و انتقال اطلاعات به شیوه‌های جذاب‌تر و متنوع‌تر.
طبقه‌بندی گروه‌های مخاطب: تنظیم ارتباطات بر اساس نیازها و خصوصیات مخاطبان.
داشتن روابط پویا و فعال و اعمال سریعتر تغییرات: تطابق با تحولات سریع و نیاز به انعطاف‌پذیری.
وسعت یافتن دامنه فعالیت‌ها و کارکردهای روابط عمومی: ارتباط با مخاطبان در محیط‌های مختلف.
کاهش هزینه‌ها و تلاش برای درآمدزایی: بهره‌برداری از ابزارهای مدرن با کمترین هزینه.
تولید اطلاعات به جای واسطه‌گری صرف: انتقال مستقیم اطلاعات به مخاطبان.
ارتقاء جایگاه تجزیه و تحلیل: استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های دقیق.
وابستگی به تکنولوژی‌های نوین: استفاده از ابزارهای مدرن در ارتباطات.
روابط عمومی در دنیای مدرن با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین، تغییرات چشمگیری را تجربه کرده است. این تغییرات شامل جنبه‌های مختلفی از فعالیت‌های روابط عمومی می‌شود و به آن‌ها امکان می‌دهد تا با سرعت و کارآمدی بیشتری به اهداف خود برسند. در اینجا به برخی از مهم‌ترین تغییرات اشاره می‌کنیم:
حرکت از دولتی به غیردولتی: روابط عمومی دیگر تنها در حوزه دولتی محدود نمی‌شود، بلکه در بخش‌های خصوصی و غیرانتفاعی نیز نقش مهمی ایفا می‌کند.
تاثیر و رشد تکنولوژی: تکنولوژی‌های جدید باعث افزایش حجم و کاهش زمان جذب مخاطب شده‌اند، که این امر به افزایش تاثیرگذاری روابط عمومی کمک می‌کند.
تکنولوژی و رسانه: تکنولوژی‌های جدید در رسانه‌ها تاثیر گذاشته و به روابط عمومی اجازه می‌دهند تا در مدیریت بحران‌ها و فرصت‌ها موثرتر عمل کنند.
تغییر مخاطبان: روابط عمومی اکنون با مخاطبانی روبرو است که از تکنولوژی‌های جدید استفاده می‌کنند و انتظارات متفاوتی دارند.
دسترسی راحت‌تر مخاطبان: مخاطبان به راحتی به خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا می‌کنند، که این امر به بهبود عملکرد سازمان‌ها در اطلاع‌رسانی و پاسخگویی کمک می‌کند.
ساده‌سازی فرایندهای ارتباطی: تکنولوژی‌های جدید به ساده‌سازی فرایندهای ارتباطی کمک کرده‌اند، که این امر به کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی منجر می‌شود.
این تغییرات نشان‌دهنده اهمیت تطابق روابط عمومی با تکنولوژی‌های مدرن و نیاز به داشتن استراتژی‌های ارتباطی نوین و موثر است.
روابط عمومی با استفاده از تکنولوژی‌های مدرن به طور قابل توجهی تغییر و تحول یافته است. تکنولوژی‌های نوین ارتباطی مانند شبکه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های دیجیتال، و ابزارهای تحلیل داده، امکانات جدیدی را برای ارتباطات و تعاملات موثرتر با مخاطبان فراهم کرده‌اند.روابط عمومی‌ها باید به طور مداوم خود را با تحولات تکنولوژیکی به‌روز کنند تا بتوانند در دنیای مدرن به بهترین شکل عمل کنند.این تکنولوژی‌ها به روابط عمومی اجازه می‌دهند تا ارتباطات دوسویه را تقویت کنند و به جای ارسال پیام‌های یک‌طرفه، در گفتگوی مستقیم با مخاطبان شرکت کنند.
محتوای هدفمند تولید کنند که به طور خاص برای نیازها و علایق مخاطبان طراحی شده است.
تحلیل داده‌ها را به کار بگیرند تا درک بهتری از رفتار و ترجیحات مخاطبان داشته باشند.
واکنش سریع به تغییرات و رویدادهای جاری نشان دهند و به طور موثر با بحران‌ها و فرصت‌ها برخورد کنند.
روابط عمومی مدرن نه تنها در ارتباط با مخاطبان بلکه در شیوه‌های مدیریت افکار عمومی و برندسازی نیز تحول یافته است. استفاده از تکنولوژی‌های جدید به روابط عمومی این امکان را می‌دهد که با استراتژی‌های نوآورانه‌تر و موثرتر، اهداف خود را دنبال کنند.
تکنولوژی‌ها در حوزه روابط عمومی تحولات چشمگیری را به همراه داشته‌اند. در ادامه به برخی از انواع تکنولوژی‌های کاربردی در روابط عمومی می‌پردازیم:
پادکست (Podcast): پادکست‌ها به عنوان یک رسانه صوتی، امکان انتقال پیام‌ها و محتواهای مختلف را فراهم می‌کنند. از طریق پادکست‌ها، سازمان‌ها می‌توانند موضوعات مختلف را تبیین کنند و با مخاطبان در ارتباط باشند.
خبرخوان (News Aggregators): ابزارهای خبرخوان به کاربران امکان مشاهده و دنبال کردن اخبار مورد علاقه را می‌دهند. این ابزارها به روابط عمومی کمک می‌کنند تا اخبار مرتبط با سازمان را منتشر کنند.
ویکی‌پدیا (Wikipedia): ویکی‌پدیا به عنوان یک منبع اطلاعاتی معتبر، به سازمان‌ها امکان دسترسی به اطلاعات مرتبط با خود را می‌دهد. سازمان‌ها می‌توانند صفحات ویکی‌پدیا خود را به‌روز کنند و اطلاعات دقیقی ارائه دهند.
کانترینگ (Content Curation): ابزارهای کانترینگ به روابط عمومی کمک می‌کنند تا محتواهای مرتبط با سازمان را جمع‌آوری و منتشر کنند. این ابزارها به تهیه محتواهای متنوع و جذاب کمک می‌کنند.
مانیتورینگ (Monitoring): ابزارهای مانیتورینگ به روابط عمومی امکان نظارت بر فعالیت‌ها و بازخوردهای مخاطبان را می‌دهند. این ابزارها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به‌طور دقیق از وضعیت خود آگاه شوند.
تالارهای گفت‌وگو (Online Forums): تالارهای گفت‌وگو به سازمان‌ها امکان برقراری ارتباط مستقیم با مخاطبان را می‌دهند. این ابزارها به تبادل نظر و بحث در مورد موضوعات مختلف کمک می‌کنند.
خبرنامه الکترونیک (Email Newsletters): ارسال خبرنامه‌های الکترونیکی به مخاطبان، روابط عمومی را در جریان قرار می‌دهد و اطلاعات مرتبط با سازمان را به آن‌ها .
هوش مصنوعی (AI) تاثیرات قابل توجهی در تحولات بزرگ و تغییرات تکنولوژی در حوزه روابط عمومی‌را به همراه داشته است. این ترکیب از هوش مصنوعی و تکنولوژی‌های مدرن، به سازمان‌ها امکانات جدیدی را برای ارتباط با مخاطبان و مدیریت ارتباطات فراهم کرده است.از جمله تاثیرات مثبت هوش مصنوعی در روابط عمومی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
افزایش سرعت تعامل با مخاطبان: هوش مصنوعی به روابط عمومی کمک می‌کند تا با استفاده از شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای مانیتورینگ، تعاملات خود را با مخاطبان سریعتر انجام دهند.
امکان پایش و رصد فضای مجازی: هوش مصنوعی امکان نظارت دقیق‌تر بر فعالیت‌ها و بازخوردهای مخاطبان را فراهم می‌کند، که این امر به بهبود وضعیت روابط عمومی کمک می‌کند.
تجزیه و تحلیل احساسات و تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده: ابزارهای هوش مصنوعی سطحی از عمق و درک را ارائه می‌دهند که پیش از این دست‌نیافتنی بود و به بهبود استراتژی‌های روابط عمومی کمک می‌کند2.
شخصی‌سازی کمپین‌ها: هوش مصنوعی کمپین‌های روابط عمومی را شخصی‌تر، پاسخگوتر و تاثیرگذارتر می‌کند.
تسهیل کارهای روابط عمومی: هوش مصنوعی می‌تواند پست‌های رسانه‌های اجتماعی، پیش‌نویس مطالب خبری، پاسخگویی به نظرات، ایمیل‌ها و پیام‌های مشتریان، ایجاد فهرست رسانه‌ها و یادداشت‌برداری را برنامه‌ریزی و مدیریت کند.
این تاثیرات نشان‌دهنده اهمیت و نقش روزافزون هوش مصنوعی در ارتقای کارآمدی و اثربخشی روابط عمومی در دنیای مدرن است.دنیای روابط عمومی با پیشرفت‌های سریع در تکنولوژی به نقطه‌ای خواهد رسید که در آن هوش مصنوعی و دیگر فناوری‌های نوین، نقش اساسی در شکل‌دهی به استراتژی‌ها و عملکردهای روابط عمومی خواهند داشت. بر اساس تحقیقات و پیش‌بینی‌های اخیر، می‌توان انتظار داشت که هوش مصنوعی ،روابط عمومی دیجیتال ،تحول دیجیتال ،سواد دیجیتالی ،تکنولوژی‌های نوین ارتباطی و....همچنان نیاز به تعادل بین استفاده از تکنولوژی و حفظ ارتباطات انسانی واقعی وجود دارد، زیرا این ارتباطات برای روابط عمومی موفق بسیار مهم هستند. در نهایت، آینده روابط عمومی با تکنولوژی به سمتی خواهد رفت که در آن تکنولوژی‌های پیشرفته به عنوان ابزاری برای تقویت و بهبود عملکرد و فرآیندها در روابط عمومی به کار گرفته می‌شوند.